Une cliente avait de nombreuses difficultés de déplacement, elle est immobilisée à son domicile à cause d’un cancer. Nous devons la rencontrer chez elle ou faire appel à sa famille pour les opérations quotidiennes. Il n’y a aucune possibilité pour la banque d'effectuer des retraits au guichet même avec son accord, sans sa présence.

Je n’ai pas de soucis de communication avec elle. Elle a comme objectifs principaux d’assurer la protection de ses proches. Elle anticipe toujours le pire.

Au départ, j’étais stressée et mal à l’aise. Puis une certaine confiance ainsi que de la complicité se sont installées. On oublie le handicap et on traite la personne comme un "valide". Il faut dépasser le handicap physique qui peut être rebutant la première fois.