Dans le cadre de mon activité professionnelle, j'ai été appelé pour effectuer une assistance sur un progiciel. Lors du traitement de la demande, il m'était difficile de guider l'utilisateur par téléphone.

Alors, décision a été prise d'aller voir directement avec l'utilisateur. Sur place, il s'est avéré que l'utilisateur avait un seul bras et donc un clavier et une souris adapté à son handicap.

Pour pouvoir l'aider, je lui demandé de me présenter le fonctionnement de son poste (clavier et souris), ce qui l'a mis en confiance et m'a permis de résoudre son problème.

Suite à cette intervention, j'ai pris en compte son handicap pour les demandes d'interventions suivantes.