On sonne à l'entrée de l'agence (c'est une agence ouverte, sans sas de sécurité). C'est un client d'une agence bordelaise, hémiplégique, qui ne peut franchir les deux marches et les lourdes portes battantes de l'entrée avec son fauteuil roulant.

Je suis désolée que notre établissement ne soit pas adapté aux besoins de ce type de clientèle et lui semble très contrarié. Il souhaite retirer un chéquier plus 150 euro. Il me remet sa pièce d'identité et je reviens quelques instants après pour la servir... sur le trottoir, et ce par tous les temps.

Je fais toujours au plus vite mais nous sommes stressés tous les deux à cause des risques pour notre sécurité. Et lorsqu'il pleut ou qu'il fait froid, c'est très désagréable pour les deux car il faut bien prendre le temps de recueillir sa signature.

Les clients à l'intérieur de l'agence m'en veulent de les abandonner. J'entends quelquefois "il n'a qu'à se faire accompagner par quelqu'un qui a procuration".