En clientèle, j'étais chargée de piloter un plan de tests sur SAP. Je drivais une personne qui était chargée de réaliser ces tests.

Elle était sympa et volontaire, douce et toujours souriante. Au fur et a mesure des journées, je me suis rendue compte qu'elle avait un problème de concentration. Elle me redemandait souvent des explications sur les mêmes processus à tester.

Je lui répétais, modélisais les processus, la conseillais sur des méthodes de mémorisation. Rien n'y faisait et je commençais à m'énerver (je ne suis pas très patiente et je peux être arrogante).

Un midi, j'ai décidé d'aller déjeuner avec elle afin de mieux la comprendre et la cerner, et en parler ouvertement avec elle. C'est là qu'elle m'a avoué qu'elle était épileptique et que ça lui posait des problèmes de concentration.

Elle était en fait handicapée à x%, mais n'avait rien dit à l'embauche par peur de ne pas être engagée. D'autant plus que ce handicap ne se voyait pas à l'œil nu et qu'elle n'était pas prête à l'avouer à autrui.

Par la suite, j'ai réadapté ma méthode d'apprentissage et l'invitais à faire des schémas (visuels) pour mieux retenir les explications. Cela m'a permis de faire un travail personnel sur la patience.

Cependant, ma cliente était très exigeante, vive, réactive et impatiente. Aussi, quand cette personne était en direct avec elle, ça se passait mal et ma collaboratrice en souffrait. Elle pouvait faire à n'importe quel moment une crise d'épilepsie car elle était touchée émotionnellement.

J'ai invité ma collaboratrice à avouer son handicap à ma cliente. Ce qu'elle a fait plusieurs semaines plus tard. La cliente s'est mise en colère pour cette révélation tardive. Elle s'en est séparée.

La morale de cette histoire, c'est qu'il est nécessaire d'assumer son handicap.